寫(xiě)字樓租賃處在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念、高新技術(shù)溶于物業(yè)管理之中，采用了目前國(guó)際最新的物業(yè)管理模式——酒店式管理。即將現(xiàn)代酒店服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)藝術(shù)語(yǔ)言及管理手段溶于傳統(tǒng)物業(yè)管理之中，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵，更加注重客戶(hù)無(wú)形的心理感受。在管理上下功夫，在服務(wù)上作文章。

一、管理處在組織結(jié)構(gòu)上寫(xiě)字樓租賃按酒店管理模式實(shí)行“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。在管理處經(jīng)理以下設(shè)置“三部一中心”，及工程部、安保部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部，并按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度分為經(jīng)理、主管和員工三級(jí)。

二、設(shè)立具有酒店特色的“服務(wù)中心”與“服務(wù)前臺(tái)”?！胺?wù)中心”采用開(kāi)放式辦公形式，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提供一站式服務(wù)，并實(shí)行“針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，通過(guò)訓(xùn)練有素的、具有酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在大廈一樓大堂我們?cè)O(shè)立了服務(wù)前臺(tái)，挑選在形象、氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力上比較優(yōu)秀的前臺(tái)實(shí)行服務(wù)。

三、為了體現(xiàn)高檔物業(yè)管理特征，寫(xiě)字樓租賃各個(gè)管理分項(xiàng)目都實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。如空調(diào)、電梯、餐飲、清潔都有專(zhuān)業(yè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)。

四、在大廈安保方面，我們挑選了紀(jì)律嚴(yán)明、軍事過(guò)硬的退伍人員擔(dān)任保安，實(shí)行二十四小時(shí)巡邏、監(jiān)控。大堂保安不但要擔(dān)負(fù)大廈進(jìn)出人員、物品管理工作，指揮車(chē)輛停駛，給客人引導(dǎo)。

五、在清潔衛(wèi)生方面，按酒店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到大理石地面不見(jiàn)腳印、不銹鋼扶手不見(jiàn)手印、洗手臺(tái)臺(tái)面不見(jiàn)水印。衛(wèi)生間提供洗手液等用品。

六、在維修方面，實(shí)行“單下人到”的酒店式高效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采用“零缺點(diǎn)服務(wù)”，即決不讓業(yè)主“用戶(hù)”有一絲的不滿(mǎn)存在，使得客人的投訴有回音，故障維修處理不過(guò)夜，業(yè)主的滿(mǎn)意率達(dá)到百分之百。