隨著知識(shí)化、全球化、信息化的滲透，企業(yè)對(duì)辦公環(huán)境的要求不斷提升，寫(xiě)字樓市場(chǎng)也因此掀起了一股“升級(jí)換代”之風(fēng)，寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入發(fā)展新時(shí)代。

那么,寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理的核心需求是什么呢?

寫(xiě)字樓資產(chǎn)管理，是通過(guò)對(duì)制定計(jì)劃，績(jī)效監(jiān)控，資產(chǎn)分析等多方面進(jìn)行把控，使企業(yè)品牌達(dá)到“保值效應(yīng)”的手段。資產(chǎn)管理是寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)管理模式下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力較低，房源信息更新速度慢，這無(wú)形中增加了房源空置壓力，樓宇資產(chǎn)得不到有效的管理。此時(shí)，寫(xiě)字樓智慧運(yùn)營(yíng)管理的作用便得以展現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理“比你更了解你的樓”。

一般來(lái)說(shuō)寫(xiě)字樓資產(chǎn)管理主要是四個(gè)板塊：物業(yè)管理，設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。而其中，核心在于資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。前期策劃運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，改造方式，中期通過(guò)招商和樓宇改建實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，后期經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造品牌價(jià)值。

當(dāng)今的寫(xiě)字樓市場(chǎng)早已進(jìn)入橫盤(pán)時(shí)代——現(xiàn)有存量巨大，在政府和整個(gè)環(huán)境的作用下，再像以往“新樓遍地開(kāi)花”是非常不現(xiàn)實(shí)的。而與寫(xiě)字樓存量巨大的并行問(wèn)題是國(guó)內(nèi)寫(xiě)字樓市場(chǎng)的混亂狀態(tài)。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:

現(xiàn)象一:租房難：企業(yè)難以找到適合自身發(fā)展和需求的寫(xiě)字樓，要么湊合湊合憋憋屈屈地用著，像一米八的漢子被逼坐進(jìn)兒童車(chē)?yán)?要么花著大價(jià)錢(qián)，辦公室一多半的功能用不上。

現(xiàn)象二:管理亂：多數(shù)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)企業(yè)是運(yùn)營(yíng)+物業(yè)外包的形式，這就導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)企業(yè)無(wú)法直面用戶，不了解用戶的確切需求，而用戶的真實(shí)反饋往往會(huì)被物業(yè)公司攔截處理，難以歸納形成有效數(shù)據(jù)不說(shuō)，用戶許多問(wèn)題也難以從根本上得到解決。

現(xiàn)象三:流程不標(biāo)準(zhǔn)：目前中國(guó)寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)并不像國(guó)外那樣規(guī)范，這就導(dǎo)致每個(gè)樓盤(pán)的運(yùn)營(yíng)管理模式是“特色的”，其實(shí)也就是不夠系統(tǒng)化流程化。不能形成標(biāo)準(zhǔn)，意味著沒(méi)有行業(yè)規(guī)范可言，沒(méi)有效率和考核依據(jù)可言。

優(yōu)質(zhì)的寫(xiě)字樓，其中最大的亮點(diǎn)便是客戶體驗(yàn)以及工作的流程化和規(guī)范化。物業(yè)人員和客服人員的定期培訓(xùn)，服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化專業(yè)化改進(jìn)，各部門(mén)內(nèi)部流程制度的改善，使得寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)細(xì)致而高效。

寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)的終極目的是提升資金生產(chǎn)力，本質(zhì)可以看做是長(zhǎng)期收益的金融工具。寫(xiě)字樓資產(chǎn)管理，就是為了豐富品牌形象，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。只有做好這些，才能留住老客戶，形成小范圍的產(chǎn)業(yè)聚集，產(chǎn)生長(zhǎng)期收益。

一味依賴“地段好” “租金優(yōu)勢(shì)”就好比在吃青春飯，能留住客戶的往往是精細(xì)的服務(wù)和不斷進(jìn)步的供給層。